サポート

Carbon Black はお客様の成功を第一に考えています。

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User eXchange でサポートにアクセスする

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  • ベスト プラクティスを習得する

  • ナレッジ ベースとトレーニング リソースにアクセスする

  • 機能に関するリクエストやアイデアを送信する

  • サポート ケースを管理する

  • ドキュメンテーションとダウンロードを入手する

  • 脅威調査に参加する

  • Developer Network のメンバーになる

  • Carbon Black セキュリティ エキスパート/エンジニアと交流する

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サポート レベル

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特長
スタンダード
プレミアム
プラチナ
サポート受け付け時間
午前 8 時~午後 8 時 (現地時間)
24×7
24×7
無制限のケース作成
電話、E メール、カスタマー ポータル サポート
ナレッジベースへのアクセス
User eXchange コミュニティへのアクセス
専任サポート エンジニア
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対応目標

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重大度
対応目標
対応目標
対応目標
 
スタンダード
月曜日~金曜日
午前 8 時~午後 8 時
プレミアム
24 時間 365 日
プラチナ
24 時間 365 日
重大
2 営業時間
2 Hours
1 Hours
メジャー
4 営業時間
4 Hours
2 Hours
マイナー
8 営業時間
8 営業時間
4 営業時間
リクエスト
16 営業時間
16 営業時間
8 営業時間
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サポート: 時間外と休日

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