サポート

Carbon Black はお客様の成功を第一に考えています。

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User eXchange でサポートにアクセスする

問題の報告やご質問、その他の理由でサポート チームへの問い合わせが必要な場合は、User eXchange にアクセスしてナレッジ ベースをブラウズするか、ケースを提出してください。User eXchange へのログイン情報は、Carbon Black のすべてのお客様に提供されます。所属組織の Carbon Black 管理者に新規ユーザーの追加を依頼するか、ご自分で User eXchange ログイン ページで登録手続きを行ってください。

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User eXchange にアクセスできない場合は、Carbon Black まで E メール (support@carbonblack.com) でご連絡ください。

電話でのお問い合わせは、(877) 248-9098 (米国内からの無料通話) または (617) 393-7400 (オプション 2) で受け付けています。

米国以外の国の電話番号は、User eXchange でご確認ください。

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  • ベスト プラクティスを習得する

  • ナレッジ ベースとトレーニング リソースにアクセスする

  • 機能に関するリクエストやアイデアを送信する

  • サポート ケースを管理する

  • ドキュメンテーションとダウンロードを入手する

  • 脅威調査に参加する

  • Developer Network のメンバーになる

  • Carbon Black セキュリティ エキスパート/エンジニアと交流する

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サポート レベル

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特長
スタンダード
プレミアム
プラチナ
サポート受け付け時間
午前 8 時~午後 8 時 (現地時間)
24×7
24×7
無制限のケース作成
電話、E メール、カスタマー ポータル サポート
ナレッジベースへのアクセス
User eXchange コミュニティへのアクセス
専任サポート エンジニア
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対応目標

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重大度
対応目標
対応目標
対応目標
 
スタンダード
月曜日~金曜日
午前 8 時~午後 8 時
プレミアム
24 時間 365 日
プラチナ
24 時間 365 日
重大
2 営業時間
2 Hours
1 Hours
メジャー
4 営業時間
4 Hours
2 Hours
マイナー
8 営業時間
8 営業時間
4 営業時間
リクエスト
16 営業時間
16 営業時間
8 営業時間
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サポート: 時間外と休日

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プレミアム サポートまたはプラチナ サポートをご購入のお客様は、時間外を含む 24 時間 365 日のサポートをご利用いただけます。時間外にケースが作成された場合、サポート エンジニアは、ケースの重大度に応じて上記の対応目標時間内にお客様にご連絡いたします。スムーズに連絡がとれるように、24 時間 365 日連絡がとれる窓口をケース経由でご指定ください。

Carbon Black は米国連邦政府が定める祝日を休日としております。これらの日は平日より少人数の要員でサポートを提供させていただいております。